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廣瀬 明

【初心者向け】マーケティングとは？基礎から実践まで徹底解説

SEO対策とは？効果・方法を初心者向けにわかりやすく解説

<p>デジタルマーケティングとは、消費者の日常生活においてオンラインとオフラインの境界が曖昧となり発展したデータドリブンなマーケティング手法を指します。デジタルマーケティングはデジタル技術の発展に伴い更に重要性を増すと考えられますが、「デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いが分からない」「デジタルマーケティングとは何か詳しく説明ができない」という方も多いのではないでしょうか。<br>今回の記事では、上記のような方に向けて「デジタルマーケティングとは」をテーマに特徴や注目される背景などを詳しく解説していきます。デジタルマーケティングについて知りたい方の参考になれば幸いです。</p>



<h2>デジタルマーケティングとは</h2>



<p>デジタルマーケティングは、「消費者が商品を購入するまでに企業が行う取り組みや働きかけ」であるマーケティングに、デジタルデータをかけあわせたものです。トレンドワードであるビックデータやAIなどといった技術の発展と共に注目を集め、身近なマーケティング手法となりました。<br>ここからは、デジタルマーケティングの特徴を3つ紹介します。</p>



<h3>タッチポイントが豊富に存在する</h3>



<p>デジタルマーケティングは、オンライン上で顧客とつながることを目的としたマーケティング施策全般を指します。<br>Webマーケティングでは、Webサイトを主軸に据えていますが、デジタルマーケティングはWebサイトだけに留まりません。デジタル広告や動画マーケティング、メールマーケティングなど、あらゆるチャネルやデジタル戦略を活用することが特徴です。<br>デジタルマーケティングはこのようにあらゆるタッチポイントを活用することが、従来のWebマーケティングとは決定的に異なります。扱う世界が比較にならないほど広く、Webマーケティングはデジタルマーケティングに含まれると捉えてもよいでしょう。</p>



<h3>インバウンド・アウトバウンドを区別しない</h3>



<p>デジタルマーケティングは、インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングを区別しないことも特徴です。<br>インバウンドマーケティングとは、企業が自社の商品やサービスについての良質なコンテンツを用意し、情報を発信することで顧客に「見つけてもらう」ことを目的としたプル型の施策を指します。<br>一方アウトバウンドマーケティングは、広告を出稿やテレアポ、メルマガなどで、不特定多数に対してプッシュ型のアプローチを行う施策のことです。<br>マーケティング手法としては相反する手法とされていますが、デジタルマーケティングではデジタルを媒介とする限り、区別しません。どのような手法であっても、デジタルをタッチポイントとする限りは、デジタルマーケティングに含まれます。</p>



<h3>あらゆる施策のROIを確認することができる</h3>



<p>マーケティング戦略を行うときには、ROIが重要な指標とされます。ROIとはReturn on Investmentの略で、日本語では「費用対効果」と訳されます。投資した資本（Investment）に対して、どれくらいの利益（Return）が得られたのかを表し、以下の計算式で算出します。<br><br>ROI（％）＝利益・成果（売上-コスト）÷ 投資額 × 100<br><br>どのようなマーケティング施策を打ってもROIを確認することは重要ですが、たとえば新聞広告などはどれだけの人がその広告に注目したかを数値化するのは困難であるため、ROIを算出できません。<br>しかしデジタルマーケティングにおいてはマーケティングを構成する要素がデジタル化されているため、ほぼすべての施策に対するROIを算定できることが特徴です。</p>



<h2>デジタルマーケティングが注目される背景</h2>



<p>デジタルマーケティングは注目を集めていると先述しましたが、注目を集めている背景を2つの観点から解説していきます。</p>



<h3>国内の取り組み</h3>



<p>2018年、経済産業省は「デジタルトランスフォーメーションに向けた研究会」を立ち上げ、12月には「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（DX推進ガイドライン）」を発表しました。<br>政府がデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の方向性をはっきり示し、いよいよデジタルシフトを推し進めようとしているさなか、日本のみならず世界中がコロナ禍にまきこまれることになります。デジタルとは無縁であったにもかかわらず、いや応なくインターネットを介するリモートワークを取り入れることになった企業も多くありました。<br>これまでデジタルに関心が薄かった層ですら、急速にデジタルシフトと向き合わざるを得なくなったのです。</p>



<h3>消費者の行動様式の変化</h3>



<p>またインターネット、とりわけスマートフォンの普及とともに、このまま人々の生活にデジタルが浸透していくと、人の行動様式もどんどん変化が進むと考えられています。人々の購買行動の中に「検索・比較・検討」のステップが組み込まれるようになりましたが、この動きがこのまま加速していくことは間違いないでしょう。<br>そう考えると、これからの企業活動において、デジタルでの集客、接客、リピート確保というデジタルマーケティングによる施策は、今後ますます重要になると考えられます。<br>デジタルシフトしていく世の中に取り残されないようにするためには、できるだけ早くデジタルマーケティングに取り組んでいくことが重要なのです。</p>



<h2>デジタルマーケティングにおける施策</h2>



<p>ここからは、デジタルマーケティングで取り入れられている代表的な施策を紹介していきます。</p>



<h3>検索エンジン最適化（SEO）</h3>



<p>検索エンジン最適化とは、検索結果の上位にサイトのコンテンツを表示させる施策を指します。<br>「ググる」という言葉が象徴するように、私たちの生活の中で「インターネットで検索する」ことはもはや当たり前の行動になりました。スマートフォンの普及率は約80%となり、モノを買うときだけではなく、仕事を決めるときですら、その企業のことをあらかじめインターネットで調べるなど、自分の人生にかかわることですら、事前に検索することはごく自然なことになっています。<br>そのため企業において、検索結果の上位に表示されて消費者の目にとまることは、死活問題ですらあります。検索エンジンの上位に表示されるためには、ユーザーに有益な内容のコンテンツを作る、検索エンジンが好む内部構造にする、ページの表示スピードを上げるなどのさまざまな工夫をサイトに仕掛け、SEO対策を施す必要があります。</p>


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<h3>コンテンツマーケティング</h3>



<p>コンテンツマーケティングは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを制作・発信することで、潜在顧客を引きつけるマーケティング手法を指します。最終的には見込み客をファン化し、優良顧客に育て上げることも可能です。<br>コンテンツマーケティングは典型的なプル型のインバウンドマーケティングの手法で、プッシュ型の広告にうんざりしはじめたユーザーを取り込むためには不可欠な施策です。<br>またGoogleが良質なコンテンツを評価するようになったこともあり、コンテンツマーケティングで優良なコンテンツを制作することは、SEO対策にもなるとされています。</p>


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<h3>ソーシャルメディアマーケティング</h3>



<p>ソーシャルメディアマーケティング（SNSマーケティング）は、TwitterやInstagram、Facebookなどを活用するマーケティング施策です。自社のアカウントを開設し、認知度を高める、フォロワーを増やすことでファン化することはもちろん、通常であれば接触機会のない潜在層にアプローチすることも目的としています。<br>近年では「ググる」に変わり「タグる」という言葉が使われるようになるなど、SNSの利用方法もかつての交流目的から情報収集へとシフトしてきています。オウンドメディアとあわせ、SNSの運用も、企業活動には欠かせなくなってくると考えられています。</p>


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<h3>デジタル広告</h3>



<p>デジタル広告とは、インターネット上で表示される広告の総称で、典型的なアウトバウンド、プッシュ型のマーケティング手法です。デジタル広告は、テレビや新聞、雑誌などのマス広告とは異なり、セグメントをもとにターゲティングして広告を配信できるため、より費用対効果を高められることが特徴です。<br>デジタル広告には特定メディアの広告枠に出稿する純広告、検索キーワードに応じて検索結果上部に表示されるリスティング広告、成果報酬型のアフィリエイト広告などさまざまな種類があります。SNSを利用した広告もあり、それぞれ特徴が異なるため、自社の目的やターゲットに応じたものを選ぶことが大切です。</p>



<h3>動画マーケティング</h3>



<p>動画マーケティングとは、動画コンテンツを用いてブランディングや商品、サービスの認知度アップを図るマーケティングの手法です。動画コンテンツは映像に音声が加わるため、膨大な情報をユーザーに届けられることがメリットです。<br>スマートフォンの普及率が高くなり、とくに若年層は動画共有サービスの利用率が20〜30代では80％を超える（※）など高くなっており、インターネットで動画を見ることはもはや当たり前の行動になっています。自社サービスや製品について説得力のあるストーリーを動画で制作すれば、顧客の心をつかめるでしょう。</p>


<p>[sitecard subtitle=あわせて読みたい url=https://qeee.jp/magazine/articles/4209]</p>


<p>※参考：<a href="https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc132230.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="第1部　特集　IoT・ビッグデータ・AI～ネットワークとデータが創造する新たな価値～ (新しいタブで開く)">第1部　特集　IoT・ビッグデータ・AI～ネットワークとデータが創造する新たな価値～</a></p>



<h3>メールマーケティング</h3>



<p>メールマーケティングは、デジタルマーケティングのなかではもっとも身近で、また古くから取り組まれているデジタルマーケティングの手法です。メールマーケティングは、顧客からメールアドレスを取得し、情報提供の許可を得ている点でほかの手法と異なります。<br>メールマーケティングでは、定期的に自社の商品やサービスの情報を提供するメルマガや、ユーザーのステータスにあわせてもっとも適切な情報を配信するなどOne to Oneのアプローチを可能にするステップメールなどの手法があります。</p>


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<h3>MA・SFA・CRM</h3>



<p>デジタルツールを活用したマーケティング活動も一般的になりつつあります。<br>たとえば有益な情報をユーザーに提供することでリードの獲得や育成に役立つMA（Marketing Automation）や、商談成立までに必要な情報をデータベース化して営業活動に役立てるSFA（Sales Force Automation）などが該当します。また顧客と継続的で良好な関係構築に役立つCRM（Customer Relationship Management）もよく利用されるツールのひとつです。<br>MA、SFA、CRMのどれもがマーケティングや営業活動を効率化し、サポートしてくれる便利なツールですが、ツールを導入すればマーケティング活動がスムーズに進むわけではありません。利用目的を明確にし、自社が本当に必要なものを見極めて導入することが大切です。</p>


<p>[sitecard subtitle=あわせて読みたい url=https://qeee.jp/magazine/articles/8090]</p>


<h2>デジタルマーケティングの今後</h2>



<p>デジタルマーケティングは領域が広がるに従い、取り扱うデータ量は増えるばかりです。そんななか、AIのデジタルマーケティング領域への活用が注目を集めています。<br>AIのディープラーニングの技術はビッグデータの解析に優れているため、顧客分析やペルソナ作成などもデータ活用で自動化され、そして高度化していくと考えられています。消費者の購買行動についても、AIがデータを分析することで、One to Oneで細やかな対応が可能になっていくでしょう。<br>当初はAIを扱える企業が一歩リードするかもしれませんが、やがてAIはMAやSFA、CRMなどのツールにも組み込まれ、誰でも簡単に利用できるようになると思われます。そうなったときに、どのように他社と差別化を図っていくのかを、これから考えていく必要があるでしょう。</p>



<h2>まとめ</h2>



<p>デジタルシフトが進むなか、デジタルマーケティングを取り入れて顧客に自社の商品やサービスをアピールするのはもはや施策として欠かせません。デジタルマーケティングにはさまざまな施策がありますが、どれも低コストでスタートできることが特徴です。自社で取り組めそうなものから、積極的に取り入れていってみてください。</p>



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廣瀬明

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