IVRy（IVR、電話代行）

料金について

無料プラン	なし
初期費用	0円
費用	基本料金（ベーシック）：3,300円／月基本料金（プラス）：5,500円／月電話番号維持費：550円／月 ※上記に加えて通話代・転送代・SMS利用料がかかります。

製品の特徴

IVRy（アイブリー）は月額3,500円〜で利用できる電話自動応答システムです。無料でアカウントの登録が可能で、最短即日で利用することができます。機器の導入や初期費用は必要なく、すでにお使いの電話番号がある場合も、これから新しく電話番号を取得したい場合にも対応可能です。「不要な電話が多くて重要な電話を取りこぼしている」「スタッフが電話に追われていて業務に支障が出ている」といった電話にまつわるお悩みをIVRyが軽減します。具体的に、以下のように電話課題を解決することができます。 ▼営業電話が多い営業電話用の着信分岐を作成し、読み上げテキストでお断りしている旨をご案内。または、録音機能と文字起こし機能を活用して、先に録音内容を確認してから折り返すケースも。何度もしつこくかかってくる場合は、ブラックリストで受電自体をブロック。 ▼同じようなお問い合わせに何度も手を取られる「駐車場の場所」「営業時間の確認」など回答が決まっていてスタッフの手を使うまでもない問い合わせの場合は・音声ガイダンスで案内・SMS返送でWebサイトURLの送付などで対応が可能です。 ▼電話の取次にスタッフの手が取られるスタッフ宛の電話をすべて一本の電話に集約していて、誰かが毎回取り次いでいるケースも、IVRyがあれば着信フローを担当ごとに割り当てることで自動化を実現できます。転送先を各自の携帯電話に設定したり、スタッフごとに割り当てたIVRyアカウントに転送することができます。 IVRy（アイブリー）の主な機能としては・自由な音声ガイダンス・SMSの自動返信・受電通知（メール・Slack・LINE・Chatwork・Teams）・着信フローの作成・電話転送・複数転送・音声録音（留守電）・電話履歴の確認・ホワイトリスト・ブラックリスト機能・スマホアプリの利用・自動文字起こし、GPT要約機能などがあります。

導入事例

株式会社OWNDAYS様／国内大手小売様
【導入企業の基本情報】業界：小売着電数：3,200件／月【導入背景】・代表電話に対応するために誰かが出社する必要雨があった・7割近くは営業電話で、1日数十件の電話があった・必要のない電話に手をとられてしまい他の仕事ができない状況・いくつかIVRを比較し、コスト面でIVRyが優位だった・IVRyはクラウド上で完結するため、番号を変更するリスクなどもなかった【ご利用の成果】・1日〜2日程度で設定を完了することができた・営業電話をブロックでき不要な電話が減少・担当に取り次ぐ業務が減り総務の業務負担が軽減

なの花薬局（株式会社メディカルシステムネットワーク）様／調剤薬局様
【導入企業の基本情報】業界：地域薬局着電数：600件／月【導入背景】・新型コロナウイルスの感染拡大に伴い電話の件数が増加・抗原検査キットに関する問い合わせなど1日50件以上の電話がある日も・午前中の業務がほぼ電話対応で終わってしまうなど負担が増加【ご利用の成果】・電話対応の内訳が明確になり、1/3が抗原検査キットに関するお問い合わせだった・キットに関するお問合せの約9割を自動化することができた・SMS送信機能を活用して、キットの郵送をスムーズに運用できるようになった・通話録音機能も活用し会話内容も後から確認できるように・患者様からの自動音声に対する不安のお声もなく自動応答でスムーズに振り分け・店舗内の混雑緩和につながり、患者様にもよりよいサービスを提供できるように

IVRy（IVR、電話代行）