IVR(自動音声応答)比較表一覧

IVR(自動音声応答)とは、コールセンターなどで利用される自動音声案内システムを指します。顧客からの電話に対し、プッシュボタンの操作案内や音声認識などを行い、問い合わせに適した担当者に繋げます。たらい回しを避け、業務の効率化にも繋がります。